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做教育行业的必然都知道社群运营，这在整个机构的 运营中是必不可少的一个工具，那么既然选择从事社群运营这个行业，就要知己知彼才能百战不殆。社群运营工作内容主要分为三大类，分别是服务类，销售类，资源对接类，那么社群运营的工作内容具体有哪些呢?

01服务类社群运营

参考图片，来源兔知云课堂
　　社群本身就是一个产品或者是某个服务的一部分，比如很多网络付费的课程，都包含了视频录制课程和社群教学服务本身，社群就属于网络服务课的一个部分。

比如说在社群里，用户可以享受班主任答疑、学员交流或者说直播学习等等。

服务类社群运营的核心工作有两点：

**个是让用户有更好的服务体验

比如说课前预热互动，资料发放，互动提问。这些工作都是为了让花钱买个这个网课的用户能够有更好的学习体验。

除此之外，用现有社群进行优化。这样的工作其实是从优化迭代的角度去提升用户的体验，还是围绕服务二字展开的。

第二是提升用户对产品的满意度、维护口碑

比如增加客户的粘度和信任度，对学员完课率和口碑负责，提升社群活跃度和满意度。这些都是典型的为了产品口碑而展开的工作，因为无论怎么样的产品，口碑、品牌都是非常重要的。一个老的客户很有可能把他觉得好的产品去介绍给新用户，所以维护口碑也是服务类社群运营的重要工作之一。

02销售类社群运营

这类运营可以简单理解为利用社群将目标用户聚集在一起，然后通过社群运营的方式，把公司的产品卖给群成员。很多在线教育公司都会通过这样的方式，去售卖自己的网课。

销售类社群运营主要有两个工作：

**个是拉新

第二个是转化

我们先说拉新，刚刚提到的把目标用户聚集在一起，就是需要通过拉新这个方式来获得。转化就是把公司的产品服务卖给群成员。这里的拉新和转化，不是强行把一群人拉进来，然后进行强迫购买，这个行为是不可取的且非常令人讨厌的。

一般来说销售类社群运营其实更倾向于，在短期社群内向用户展示出产品的价值，然后引导用户购买。

比如说有的理财课程会通过，把目标用户拉近一个一周时间左右的学习社群，让群云接触基本的理财试听课，让用户看到课程的价值，**引导他们去购买上千块钱的理财课。

03资源对接类社群

这样的社群其实主要是两个工作：

**个是促活：促活就是指促进群成员的活跃度，让群成员能够在群里聊天和讨论并形成资源的对接。

第二个留存：留存则是指成员能够长期留在群内，不断进行资源对接保证社群的价值。

另外很多媒体平台也会通过这样的手段，他们都会把一些头部的创作者拉入一个交流群，这个群就可以看作是资源对接类的社群。这里的资源指的就是平台方提供的流量资源和创作者提供的内容资源进行对换交流，创作者提供良好的内容，平台则提供优势的曝光。